À medida que o uso do Twitter se espalha, mais companhias se interessam em promover suas marcas, fazer pesquisas, se relacionar com clientes e vender on-line. Mas nem tudo são flores. As empresas que querem estar presentes na rede têm que saber lidar com problemas trazidos pelo meio.

Confira os principais desafios que o Twitter traz às corporações presentes nele:

- Respostas para perguntas pessoais

Independentemente da função que cada empresa dá ao Twitter, os consumidores tendem a considerá-lo como parte do atendimento ao cliente.

Empresas aéreas, por exemplo, se vêem constantemente tendo que responder a questões como "quando é o meu vôo".

- Expectativa de pronto-atendimento

O usuário do Twitter se acostuma a interagir em tempo real e espera que a empresa aja da mesma forma.

Expectativa de atendimento no local

Por promover conversas, o Twitter também pode dar a impressão ao consumidor de que o atendimento da empresa esteja na mesma cidade que ele. Nesse sentido, é interessante capacitar pessoas para atenderem via Twitter nas diversas praças.

Amplificação de protestos e reclamações

A presença no Twitter de organizações com histórico de tensão com clientes - seja por dificuldades de atendimento ou por assuntos de interesse público como desmatamento, poluição, direitos humanos - pode estimular e amplificar as ocorrências de protestos e reclamações.