Sensibiliza empresários para a importância da liderança, utilizando metodologias simples de envolvimento dos colaboradores, planejamento e foco nos clientes. O empresário entende quais são as suas obrigações legais, trabalha com o que é necessário de forma organizada e limpa, administra com técnica os seus recursos financeiros e mapea os seus processos, visando maior profissionalização na gestão e na obtenção de resultados desejáveis para todos os envolvidos.

Participantes:
De 7 a 10 empresas, com até 2 participantes por empresa (sendo que um deles deverá ser o proprietário).

Carga Horária:
A carga horária da metodologia é de 88 horas, sendo:

• 2h de Diagnóstico;
• 64h de Oficina (8 encontros de 8 horas cada um);
• 16h de consultoria individual (2 horas de consultoria após cada encontro);
• 2h de Avaliação individual dos resultados após o 8º encontro;
• 4h de Seminário de Resultados

A Oficina tem uma duração de até 6 meses, onde serão realizadas atividades de treinamento e consultorias

Conteúdo Programático:

Diagnóstico individual
Tem como objetivo verificar o estágio de aplicação das metodologias e ferramentas de gestão que serão ministradas na Oficina Primeiros Passos para a Qualidade.

Encontro 1 - Liderança
Desenvolver competências para que o empresário compreenda quais são as novas atitudes e a responsabilidades quanto a liderar o processo de mudança de sua organização através da estruturação dos seus setores, da definição das principais atividades e do envolvimento dos seus colaboradores com o objetivo de obter melhores resultados no seu negócio.

Devolutiva dos diagnósticos às MPE´s:
Apresentação dos dados compilados de todos as empresas participantes do programa e entrega dos diagnósticos individuais, acontece no inicio deste encontro.

•Contrato de convivência;
•Pacto de confiabilidade e confidencialidade;
•Resultados dos diagnósticos;
•Conceito de mudança;
•O comportamento do líder;
•Organograma.

Encontro 2 - Estratégias e Planos
Conscientizar o empresário sobre a importância de posicionar-se como empresa e não como família, conhecer pontos importantes sobre a concorrência e definir seus principais objetivos, formulando e desenvolvendo ações, coerentes com as estratégias, para obter resultados focados e alinhados à Visão de Futuro de sua empresa.

•Como posicionar-se como empresa e não como família;
Visão, missão, valores e definição de 3 objetivos estratégicos;
•Planos de ação.

Encontro 3 - Resultados
Definir e organizar um sistema de indicadores de desempenho com o objetivo de, através de uma gestão eficiente e eficaz antecipar-se a possíveis situações que impeçam o alcance dos objetivos estratégicos e metas definidas.

•Indicadores de Eficiência (produtividade);
•Indicadores de Eficácia (qualidade);
•Indicadores de Processos;
•Indicadores de Resultados;
•Os três focos da Gestão Empresarial;
•O Ciclo PDCA;
•Reunião de Análise Crítica e Plano de Ação - Gerenciamento de Indicadores.

Encontro 4 - Clientes
Atender as necessidades dos clientes, orientações de como tratar as reclamações dos clientes, conhecer pontos importantes sobre a concorrência e identificar a percepção dos clientes quanto a eficácia dos produtos e serviços prestados por sua empresa.

•Foco do cliente e do mercado;
•Fatos e dados sobre os clientes;
•Visão da concorrência;
•Tratamento das reclamações;
•Pesquisa de satisfação dos clientes.

Encontro 5 - Pessoas
Verificar a importância da capacitação dos colaboradores bem como identificar e planejar um programa de treinamento interno. Saber como avaliar os seus colaboradores e conhecer e saber como implantar os três primeiros sensos do 5 S.

•A importância da capacitação
•Avaliação e desempenho
•D-Olho na Qualidade com os 3S´s (Descarte, Organização e Limpeza).

Encontro 6 - Processos Tributário Financeiro
Conhecer o porte, natureza jurídica e formas de tributação e organizar e registrar as finanças de sua empresa, separando em categorias as movimentações de recursos da organização. As condutas repassadas neste encontro permitirão ao empresário analisar de forma mais focada a gestão financeira de suas atividades e apoiar-se nessa análise para tomada de decisões importantes.

•Natureza jurídica X porte;
•Formas de tributação das pessoas jurídicas;
•Plano de contas;
•Livro Caixa Diário;
•Disponibilidades;
•Contas a Pagar e a Receber;
•Análise de Custos (Custos Fixos e Variáveis).

Encontro 7 - Processos Tributário e Financeiro - Parte II
Entender as obrigações contábeis, fiscais, trabalhistas e previdenciárias das empresas e as responsabilidades do contador. Também entender como calcular o preço de venda adequado tanto ao mercado quanto às suas reais necessidades internas. A partir da competência adquirida vai poder exercer com mais clareza a tomada de decisões em relação aos custos, incidências, lucratividade e preço de venda final.
•Obrigações contábeis, fiscais, trabalhistas e previdenciárias das empresas e responsabilidades do contador;
•Formação do Preço de Venda;
•Demonstrativo de Resultados;
•Ponto de Equilíbrio.

Encontro 8 - Processo - Realização do Produto ou Serviço
Estruturar um sistema de gestão baseado em processos, bem como padronizá-lo, visando a sua melhoria contínua.

•Conceito de processos;
•Macrofluxo e mapeamento de processos;
•Padronização de processos.

Consultoria individual
Tem como objetivo o esclarecimentos de dúvidas e verificação da implementação das ferramentas em cada empresa.

Avaliação individual final
Tem como objetivo avaliar o grau de implementação das ferramentas e os resultados individuais alcançados, acontece após a 8º consultoria.

Seminário de Resultados
Será apresentado os resultados da aplicação da Oficina Primeiros Passos para a Qualidade de forma coletiva e entregue os resultados de cada empresa individualmente. Os empresários terão oportunidade de relatarem os resultados obtidos em decorrência dos conhecimentos adquiridos na Oficina. 

Benefícios
- Aumentar a possibilidade de aprender com a experiência de outros empresários;
 Conhecer os critérios de gestão que podem ser implementados imediatamente;
- Praticar/implementar controles e métodos simples;
- Aumentar a competitividade das MPEs;
- Melhorar os resultados Econômicos e Financeiros das MPEs;
- Preparar a MPEs para absorverem técnicas mais avançadas de Gestão Empresarial