Objetivos: Criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.

Conteúdo:
- Encontro 1: Tratar bem ou atender bem?
- Encontro 2: Superando as expectativas dos clientes.
- Encontro 3: Como lidar com situações e clientes difíceis.
- Encontro 4: A escada da lealdade.
- Encontro 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações.